Универсальная CRM знает клиента-человека. В груминге и на приёме клиент — питомец, а телефон принадлежит владельцу. Если в записи только «Маша», через месяц непонятно, кого стричь.
Минимальный набор полей
- Кличка, вид, порода, пол, дата рождения / возраст
- Вес (и дата последнего взвешивания)
- Аллергии, особенности кожи и шерсти
- Поведение: спокойный / тревожный / кусается / боится фена
- Связь с владельцем: телефон, мессенджер
Что писать в заметках после визита
- Длина стрижки / схема, которую просили повторить
- Реакция на процедуры, чем успокаивали
- Рекомендация следующего визита (через N недель)
Зачем это в CRM, а не в чате
- Любой грумер видит историю, не только «свой» WhatsApp
- Напоминание уходит владельцу с именем питомца
- Абонементы и пакеты не путаются между собаками одной семьи
Пакеты: абонементы в зоосалоне. Для клиник: CRM для ветклиники.
Чего не хранить без нужды
- Сканы паспорта владельца «на всякий случай»
- Десятки фото вперемешку без подписи даты
- Медицинские диагнозы вне компетенции грумера — только то, что влияет на процедуру
Открыть PawDesk · Перенос из WhatsApp · Программа для груминга