В груминге в одном чате смешиваются «можно ли завтра?», порода, аллергии и фото шерсти. Администратор теряет нить — и в субботу приходят два терьера на один слот. Перенос в CRM занимает день, если не тащить всю историю за годы.
Что переносить в первую очередь
- Визиты на ближайшие 2 недели
- Постоянных питомцев: кличка, порода, владелец, телефон
- Аллергии и «кусается / боится фена» — в заметки карточки
Подробнее про карточку: что хранить о питомце.
План на день
- Утром заведите услуги и грумеров в PawDesk
- Включите онлайн-запись, сохраните ссылку и QR
- Днём перенесите ближайшие записи из WhatsApp
- Вечером закрепите в чатах и сторис: «запись по ссылке»
Текст клиентам
«Теперь запись на груминг — по ссылке (или QR у ресепшена). В WhatsApp отвечаем на вопросы по уходу, слоты бронируем в календаре — так нет накладок.»
Частые ошибки
- Оставить «срочные» записи только в личке мастера
- Не указать питомца — только имя владельца
- Не включить напоминания — неявки останутся как в чатах
Схема напоминаний: за сутки и за час. Каналы: MAX или Telegram.