Неявка — пустой слот, который уже нельзя продать «здесь и сейчас». В груминге снижение неявок на 20–40% часто даёт больше выручки, чем новая реклама. Ниже — схема из трёх касаний, которая работает в PawDesk.
Три касания, которые реально работают
| Когда | Что отправить | Зачем |
|---|---|---|
| За 24 часа | Дата, время, адрес, питомец, ссылка на перенос | Хозяин успевает освободить слот |
| За 1–2 часа | Короткое «ждём вас и питомца сегодня в …» | Ловит забывчивых и опаздывающих |
| «Скоро визит» (15–30 мин) | Опционально для длинных комплексов | Снижает опоздания |
Не дублируйте одно и то же в MAX, Telegram и СМС. Сравнение каналов: MAX или Telegram.
Политика переноса
- В напоминании за сутки дайте одну ссылку на перенос.
- Перенос бесплатно за N часов до визита; позже — депозит или ограничение на онлайн-запись.
- Статусы в PawDesk: «не пришёл», «перенёс», «отменил».
Что настроить в PawDesk за один час
- Включите публичную онлайн-запись и проверьте слоты.
- Подключите канал напоминаний: MAX (рекомендуем), СМС или почта.
- Задайте правила: за 24 ч и за 1–2 ч.
- Сделайте тестовую запись на себя.
- Запретите команде вести параллельный журнал в личных чатах.
Частые вопросы
- Сколько напоминаний — норма? Два (сутки + час). Третье — только для длинных или дорогих услуг.
- С чего начать? Зарегистрируйте PawDesk — до 6 мастеров бесплатно.
Подключить напоминания · Программа для груминга · Первые 7 дней